Agent service clientèle

Sommaire du poste

Date de début : 2023-10-09
Taux horaire / salaire annuel : 50 000$ – 65 000$

Afin d’assurer l’évolution des nombreuses fonctionnalités de notre application, nous sommes à la recherche de personnes qualifiées et talentueuses pour se joindre à notre équipe et combler nos besoins en service à la clientèle.

Responsabilités

  • Fournir un soutien technique de premier niveau aux clients qui utilisent nos logiciels, en répondant à leurs questions, en offrant des solutions adaptées pour résoudre leurs problèmes.
  • Guider les clients dans l’installation et la configuration de nos logiciels.
  • Installer les mises à jour du logiciel Guide Ti et de ses composants.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques en collaboration avec l’équipe de développement si nécessaire.
  • Documenter les interactions avec les clients, les problèmes rencontrés et les solutions apportées dans notre système de gestion (JIRA).
  • Répondre aux questions des clients concernant les fonctionnalités, l’utilisation et la configuration du logiciel.
  • Accompagner les clients lors de migrations de serveur pour le logiciel Guide Ti et ses composants.
  • Livrer et installer des développements d’interface avec d’autres systèmes chez nos clients.
  • Participer à l’équipe du service à la clientèle et contribuer à son évolution.
  • Assurer un suivi régulier et proactif auprès des clients pour garantir leur satisfaction continue.

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales (DEC) (Obligatoire)
  • Bilinguisme (FR / EN) (Obligatoire)
  • Sens de l’organisation et de la planification (rigueur)
  • Approche orientée vers la résolution de problèmes et souci du détail
  • Familiarité avec les bases de données et les réseaux informatiques
  • Aptitude marquée pour le service à la clientèle
  • Communication aisée avec les clients
  • Forte capacité d’apprentissage
  • Image et attitude professionnelles

Expériences

  • Service à la clientèle: 3 ans (Obligatoire)
  • Soutien logiciel: 3 ans (Obligatoire)

Atouts

  • Bonne connaissance de Microsoft SQL Server

Avantages

COGEP procure un environnement de travail très stimulant en utilisant les outils les plus à jour de l’industrie, tout en développant sur plusieurs plateformes un logiciel en constante évolution (nouvelles fonctionnalités).

En plus d’offrir d’excellentes conditions de travail et avantages sociaux, vous recevrez l’encadrement, le soutien et la formation appropriés par une équipe performante, afin de bien fonctionner dans le cadre de votre mandat.

  • Type d’emploi : Temps plein, Permanent
  • Rémunération très concurrentielle selon les compétences
  • Horaire : Lundi au vendredi
  • Horaire de travail flexible
  • Travail en mode hybride (Télétravail et à nos bureaux de Québec)
  • Congés mobiles
  • Cellulaire fourni
  • Assurance Dentaire
  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Assurance Vision
  • Congés payés
  • REER Collectif
  • Stationnement sur place gratuit
  • Tenue décontractée

Description de l’entreprise

COGEP Inc. est une firme spécialisée depuis 1989 dans la conception, le développement et l’implantation d’un logiciel (Guide Ti) en gestion de maintenance des actifs (GMAO). Le logiciel Guide Ti est développé à l’aide des toutes dernières technologies et fonctionne sous MS SQL. Il comporte plusieurs modules dont une application mobile, un portail WEB ainsi qu’un module analytique. COGEP veille à l’implantation et au support/soutien de  Guide Ti  chez sa clientèle aux quatre coins du monde. Il est offert en français, anglais, espagnol, suédois, russe et portugais.

COGEP est reconnue pour son équipe multidisciplinaire dévouée à sa clientèle.

« Emplois »